HR i Indien: hur hanterar man prestationsutvärdering av medarbetare?

Årlig prestationsutvärdering

I de flesta indiska företag granskas och bedöms medarbetarnas prestationer en gång om året i vad som kallas Annual Performance Appraisal. Detta kan bäst jämföras med det som de flesta europeiska HR-proffs kallar utvecklingssamtalet.

Medarbetarens prestation testas utifrån de uppsatta och uppnådda företagsmålen. Om bedömningen är positiv kan detta belönas med en löneökning. Men det handlar om mer än bara en löneökning.

Med god prestationsstyrning delas organisationens mål tydligt med medarbetarna. Alla medarbetare kan definiera personliga mål som bidrar till organisationens slutresultat.

Detta skapar en känsla av delaktighet med företaget, förväntningarna på medarbetaren är tydliga, och det finns tillräckligt med utrymme för personlig utveckling. Eftersom medarbetarna själva bestämmer hur de vill ge innehåll åt sättet de vill uppnå målen på, skapar det förtroende för medarbetarens kunskap och färdigheter och stärker motivationen.

Att arbeta i indisk kultur: hierarki

Innan vi tillämpar ovanstående direkt på ditt företag i Indien är det viktigt att förstå den indiska kontorskulturen väl. Som Michel Koopman, tidigare direktör för Leela Palace Hotel i Gurgaon, tidigare förklarade för oss finns det ett antal skillnader jämfört med vårt västerländska sätt att göra saker.

I Indien är till exempel hierarki mycket viktigt på arbetsplatsen. Hierarkin avgör vem som fattar de viktiga besluten och vilka uppgifter som kan och inte kan utföras i vissa funktioner. Indiska medarbetare är därför vana vid att utföra chefens instruktioner, utan att ge egna synpunkter, än mindre kritik.

Att upprätthålla goda relationer med medarbetare och kollegor är avgörande i Indien. Det finns gott om utrymme för samtal om privatlivet, och det är inte ovanligt att hela kontoret bjuds in till ett kalas eller en bröllopsfest.

Sammanflätningen av arbete och privatliv i Indien syns också i de långa arbetstimmar som indier är beredda att lägga ner. Det är inte ovanligt att sitta kvar på kontoret till sent på kvällen för att hinna med en deadline. Detta beror delvis på tidshantering. Att komma i tid till kontoret på morgonen kan vara utmanande, men det kompenseras med extra timmar på kvällen.

Prestationsstyrning av medarbetare i Indien

När man som internationellt företag i Indien utformar prestationsstyrning av medarbetare är det viktigt att ta hänsyn till dessa kulturella skillnader. Många indier har fasta förväntningar på grund av det hierarkiska systemet, till exempel i en chefsposition, när det gäller lön, ansvar och särskilt vad som kan delegeras i den positionen.

Det är därför mycket viktigt att uppgifterna och företagets förväntningar beskrivs och presenteras så tydligt som möjligt. Dessutom är det smart att genomföra en prestationsutvärdering oftare än en eller två gånger om året.

Välj till exempel ett långt samtal och tre kortare utvärderingstillfällen. På så sätt kan du oftare testa om det arbetssätt du avser tillämpas.

Och om du vill uttrycka kritik under prestationsutvärderingen, tänk noga på hur du gör det. Se alltid till att samtalet förs i avskildhet, så att medarbetaren inte känner sig generad inför andra.

Prata om lite lättare, personliga saker innan du börjar prestationsutvärderingen, fråga till exempel om medarbetarens familj. Var under samtalet uppmärksam på ditt eget kroppsspråk, undvik slutna hållningar som korsade armar eller händer på höfterna, och dela din kritik på ett konstruktivt sätt.

Även här är det viktigt att kritiken förklaras så tydligt som möjligt, så att medarbetaren inte ser det som en personlig attack, utan direkt vet hur han eller hon kan hantera det annorlunda i framtiden. Slutligen, var överseende med förseningar och överskridna deadlines där det är möjligt.

Som tidigare KPN-chefen Jasper Fortuyn tidigare berättade för oss: “Det är en av de aspekter av indisk kultur som man måste omfamna, för det kan man helt enkelt inte ändra på”.

Workshop: Effektivt samarbete med Indien

Sättet att kommunicera i Indien skiljer sig fundamentalt. Att förstå varandra är nyckeln till framgång. Tyvärr går det ofta fel på det här området.

Utifrån din specifika utmaning sätter IndiaConnected upp en skräddarsydd workshop för dig med våra HR-experter där vi kan ta upp frågor som:

• Vilken kommunikationsstrategi fungerar?
• Hur får jag bra feedback från mina medarbetare i Indien?
• Hur leder jag mitt team effektivt i Indien?
• Hur utvecklar jag proaktivitet i mitt indiska team?

Vi utbildar europeiska och indiska team, separat eller ännu hellre tillsammans. Resultatet av workshopen är mer ömsesidig förståelse, effektivare kommunikation, högre arbetsglädje, ökad effektivitet och bättre resultat.