De 4 främsta försäljningstrenderna i Indien just nu
Med den globala ekonomiska tillväxtavmattningen måste säljorganisationer världen över ständigt anpassa sina strategier till en förändrad kundkrets och ett förändrat klimat. Programvaruutvecklaren Salesforce, i sin årliga undersökning “The State of Sales”, frågade över 300 indiska säljproffs om de förändringar och trender som säljteam i Indien står inför. Det här är de 4 viktigaste försäljningstrenderna i Indien just nu.
Försäljningstrend 1: Data och andra kundinsikter spelar en viktig roll i säljprocessen i Indien
I Indien är det alltid avgörande för en säljare att visa att de förstår kundens unika behov och önskemål. Detta är ännu viktigare i ekonomiskt osäkra tider.
Säljare i Indien måste därför också vara utmärkta rådgivare och inte bara ha utmärkt kunskap om sin produkt, utan även snabbt kunna upptäcka kundens behov.
För att bättre förstå och ge råd till kunder samlar de flesta indiska säljare därför in information från olika källor inför kundkontakt, både offentliga och privata källor, till exempel från det CRM- eller säljsystem som används.
Det lönar sig att vara uppmärksam på konkurrensen. Genom att dagligen följa konkurrenternas aktiviteter är det lättare att bemöta erbjudanden från andra parter. Till exempel genom att justera priset eller erbjuda extra service.
Försäljningstrend 2: Indiska konsumenter vill kunna hitta ditt företag via alla kanaler
Indiska köpare förväntar sig att säljorganisationer finns på alla kanaler de befinner sig på, från e-post till sociala medier.
Enligt undersökningen föredrar 57 procent av köparna att interagera med bolag via digitala kanaler. Högpresterande säljorganisationer interagerar oftare med kunder via i genomsnitt tio kanaler.
Särskilt onlineportaler erbjuder en mängd olika självbetjäningsalternativ. Det gör att säljare kan ägna mer tid åt strategiska konton, kundförvärv och att hålla befintliga kunder nöjda.
Många indiska säljteam automatiserar också repetitiva uppgifter, till exempel genom att använda artificiell intelligens (AI), för att frigöra tid för att betjäna kunder via alla kanaler. 68 procent av de AI-använda säljarna som tillfrågades sa att AI avsevärt har förbättrat deras arbetsflöde.
Försäljningstrend 3: Alla avdelningar måste samarbeta sömlöst – indiska kunder förväntar sig en friktionsfri köpupplevelse
Indiska köpare anger sin kundupplevelse – där försäljning bara är en komponent – som den avgörande faktorn vid affärer. De söker enkelhet och konsekvens i sina interaktioner med bolag.
Men när avdelningar som försäljning, marknadsföring och service inte samarbetar smidigt kan kunder uppleva motstridig kommunikation och långa väntetider.
Det är därför viktigt att bryta ner eventuella barriärer mellan de olika avdelningarna och säkerställa att alla har insyn i de steg som redan tagits med kunden.
Genom att skapa en öppen struktur och låta alla avdelningar samarbeta så väl som möjligt kan den bästa möjliga kundupplevelsen skapas.
Försäljningstrend 4: Rollen för Sales Operations i indiska säljorganisationer blir allt viktigare
2020 sa 54 procent av de indiska säljledarna att sales operations är viktigt för att fastställa säljstrategin. Den siffran har nu stigit till 65 procent.
Sales operations har traditionellt setts som avdelningen som arbetar bakom kulisserna, men det håller på att förändras. De verktyg och säljprocesser som sales operations traditionellt fokuserat på behöver nu driva effektivitet och kostnadsbesparingar.
Bolag som vill göra detta till en prioritet behöver involvera sales operations i fastställandet av strategin. Mer än åtta av tio indiska säljare säger att sales operations spelar en avgörande roll för deras bolags tillväxt.
Underpresterar ditt säljteam i Indien?
Varje säljorganisation världen över hanterar för närvarande osäkerheter och stora förändringar på grund av de olika internationella kriser som påverkar alla.
Det är därför viktigt att vara så flexibel och smidig som möjligt för att kunna svara på de senaste trenderna och därmed fortsätta att uppnå goda resultat.
Står du inför problem på detta område i Indien? Är försäljningen en besvikelse, eller fungerar inte serviceverksamheten i Indien som önskat?
IndiaConnected hjälper bolag att förbättra sin verksamhet i Indien. Vi förstår komplexa och svåra situationer i den indiska affärskontexten och vet hur man löser dem.
Oavsett om det gäller finans, skatter, regelefterlevnadsfrågor, HR eller operativa frågor, hjälper vi dig hitta rätt lösning och genomföra den. Kontakta oss här för en kostnadsfri konsultation.
